TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na MOS – Mariana Olympio Store, desejamos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Importante: Esta política de trocas e devoluções aplica-se a todos os produtos comercializados pela MOS – Mariana Olympio Store, incluindo itens de pronta entrega e produtos identificados como MOS Sob Encomenda.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada através do e-mail:
No e-mail, informe:
• CPF utilizado na compra;
• Número do pedido (se disponível);
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Em caso de troca, informe também o produto, cor ou tamanho desejado.
Solicitações enviadas sem comunicação prévia não serão aceitas.
Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Solicitações realizadas após este prazo não poderão ser atendidas.
Envio da Mercadoria
Após o recebimento da solicitação, a equipe da MOS analisará o pedido e responderá em até 2 dias úteis.
Quando aprovada a solicitação, será enviado ao cliente um código de postagem para utilização nos Correios.
O produto deverá ser enviado acompanhado da nota fiscal. Caso o cliente não possua mais a nota fiscal impressa, poderá utilizar a versão recebida por e-mail ou preencher uma declaração de conteúdo na agência dos Correios.
Embalagem para Envio
Para evitar danos ao produto durante o transporte, observe as seguintes orientações:
• Não utilize a embalagem original da MOS virada do avesso;
• Recomendamos acondicionar a peça em um saco plástico antes da embalagem externa;
• O envio poderá ser realizado em envelope de segurança, papel pardo ou caixa de papelão.
Produtos danificados devido à embalagem inadequada poderão ter a troca ou devolução recusada.
Condições para Aprovação
Os produtos deverão ser devolvidos:
• Sem sinais de uso;
• Sem odores, manchas ou sujeiras;
• Sem lavagem;
• Sem ajustes ou alterações;
• Com todas as etiquetas originais fixadas;
• Em perfeitas condições de revenda.
Produtos enviados sem etiqueta ou com indícios de uso não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.
Análise de Qualidade
Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.
Confirmado o cumprimento das condições acima, a troca, crédito ou devolução será processada.
Trocas
Caso o produto desejado esteja disponível em estoque, realizaremos a troca conforme solicitado.
Se a peça desejada não estiver mais disponível, o cliente poderá optar por:
• Outro produto disponível no site;
• Vale-compras no valor pago;
• Reembolso, quando aplicável nos termos da legislação vigente.
Devolução e Reembolso
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão, seguindo os prazos da operadora.
• PIX: reembolso via transferência para conta de titularidade do comprador.
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Frete nas Trocas e Devoluções
• A primeira troca de cada pedido possui frete gratuito.
• O frete da devolução realizada dentro do prazo legal de arrependimento também é custeado pela MOS.
• Solicitações de trocas adicionais referentes ao mesmo pedido poderão gerar cobrança de frete.
Produtos Promocionais
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, com brindes, cashback ou benefícios especiais, seguem também as regras descritas na página de Regras Promocionais.
Caso a devolução altere os critérios da promoção, os benefícios concedidos poderão ser cancelados, recalculados ou deverão ser devolvidos juntamente com o produto.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91824-7782
Será um prazer ajudar você.
